資質を伸ばす
いうは易しですが
スタッフの資質が伸びるといいなと思います。
どうしても会社の仕組み上、お客様の望みを叶えることを
専念するために、今の現状ではスタッフを型にはめてしまう
発想もでてしまう毎日ですが、(なんでこうなんだろう。
ここなおらないかなあ)
それも大切なのですが、
資質がもっと伸びますようにと思うことが多いです。
そんなときに気にしていて行うようにしているのは
美点発見 というものです。
これは、ある会社から伝授してもらったものですが
相手の素晴らしいところ、感謝できることを言葉に
出すというものですが、
すばらしいところを言葉にしている間は、
意識も伸びる資質に集中します。そして
聞いている本人も伸びる資質に集中できます。
そこからのびのび資質を伸ばせるかなと思っています。
店舗内ではマネージャーは資質を伸ばそうと腐心して
くれているので、より進むようなしくみづくりも
考えていければと思います。