お客様の声に埋まってみる

一日のうち、半分以上はお客様の声に囲まれていたい

そんなことを思うようになりました。

お客様の気持ちはわからない、これが前提です。

わからないけどわかろうと

いつもアンテナをはって、敏感肌にしておく必要がある気がします。

もともとそんなことを思っていたわけではないですが

今年は「顧客満足を高める」ということを軸にずっと事業をみるように

しており、そのポイントとして

毎日沢山のお客様と会うように習慣づけて

沢山のお客様のお声や気持ちを理解する

それは、よいと思うことも、悪いと思うこともです。

よいや悪いは私の勝手な解釈ですけれど・・・

気を抜いていると、自分都合、我がままで考えてしまうことが

多々ありますが、お客様の声に触れている時間が多ければ多いほど

その差はちじまる気がします。

考えるより、体感で感じる方がシンプルです。